Czy koronawirusowy lockdown jest  szansą ewolucyjną dla firm handlowych? Jak dostosować biznes do rewolucji handlowej?

Zamknięte i opustoszałe galerie i parki handlowe, wielkopowierzchniowe markety, przed którymi gromadzą się długie kolejki osób  czekających na wpuszczenie do środka. Wielcy gracze rynkowi przechodzący ze sprzedaży stacjonarnej do sprzedaży online. Tak wygląda krajobraz handlowy w czasie trwającej dwa miesiące bitwy z koronawirusem. W którym miejscu znajduje się Twoja firma? Czy masz już plan, jak przeprowadzić rewolucję sprzedaży w swojej firmie? Podpowiadamy, jak wygrać bitwę z koronakryzysem i jeszcze rozwinąć swoją firmę.

Konsumenci pozostają w domach ze względu na ryzyko zakażenia koronawirusem. Zarządcy sklepów wielkopowierzchniowych musieli wprowadzić restrykcje odnośnie liczby osób mogących jednorazowo przebywać w zamkniętym pomieszczeniu. Większość konsumentów przeniosła swoje zachowania zakupowe do sieci, doprowadzając do ogromnych wzrostów sprzedaży w obszarze e-commerce. Możemy tutaj mówić nie tylko o branżach, które już wcześniej notowały duże przychody w handlu online (jak odzież czy elektronika), ale widać także boom w innych obszarach (jak handel artykułami spożywczymi lub materiałami remonotowo-budowlanymi).

Jak szacuje Polski Instytut Ekonomiczny, tylko w marcu 500 galerii handlowych działających w Polsce zanotowały obniżki przychodów na poziomie 0,3 do 0,7 mld zł. Szacunkowe dane PIE mówią, że straty za kwiecień 2020 r. mogły pogłębić się nawet do poziomu 1,2 mld zł. Nawet stopniowe odmrażanie gospodarki i otwierania galerii i centrów handlowych wcale nie musi oznaczać szybkiego powrotu do stanu sprzed epidemii. Powodem mogą być wciąż obawy klientów przed ryzykiem zakażenia oraz wciąż obowiązujące restrykcje dotyczące liczby osób mogących przebywać w pomieszczeniu.

W 2019 roku zaledwie 16 proc. zbadanych przez Polski Instytut Ekonomiczny przedsiębiorców zamierzało rozwijać się w obszarze e-commerce, a 13 proc. deklarowało inwestycje w nowe technologie w produkcji lub usługach. Tymczasem kryzysowa sytuacja związana z epidemią spowodowała głębokie zmiany w tych strategiach. Przedsiębiorstwa handlowe musiały szybko uruchomić sprzedaż swoich towarów przez internet. Dla wielu z nich handel w sieci stał się niezbędnym elementem strategii sprzedażowej, bez niego trudno byłoby przetrwać kryzys epidemiczny. W wielu branżach e-handel stał się w tym okresie jedyną możliwą ścieżką sprzedażową.

Czy zatem firmy handlowe, które w ogóle nie były dotychczas obecne w sektorze e-commerce lub dopiero raczkujące w tej dziedzinie, są teraz skazane na likwidację? Nie, pod warunkiem szybkiego przystosowania się do nowych okoliczności, pamiętając jednocześnie, że nawet po odmrożeniu gospodarki, otwarciu sklepów i galerii handlowych będą możliwe dalsze obostrzenia (w miarę rozwoju sytuacji epidemicznej). Nie bez znacznie są także ostrzeżenia ekspertów przed nawrotem epidemii jesienią. Do takich sytuacji trzeba przygotować się już dzisiaj.

Przyspieszona cyfryzacja

W jaki sposób przystosować firmę do na sprzedaż online? Kluczem do sukcesu jest technologia – chcąc przestawić firmę na internetowe tory, nie obejdzie się bez inwestycji w narzędzia informatyczne wspierające Twój handel. Nie chodzi tylko o obecność na platformach e-commerce czy zbudowanie sklepu internetowego posiadającego podstawowe mechanizmy sprzedaży online. Aby w pełni sprawnie funkcjonować w obszarze e-commerce potrzebujesz inteligentnego oprogramowania, które pomoże Ci uzupełniać zapasy, modyfikować asortyment i aktualizować ceny w sklepie internetowym w czasie rzeczywistym.

Pamiętaj, że rozpoczynając sprzedaż online, Twój sklep jest otwarty przez całą dobę. Konsumenci dlatego tak bardzo cenią sobie możliwość zamawiania towarów przez internet. Obejrzenie produktu na ekranie komputera bądź smartfonu daje im możliwość porównania ofert różnych sprzedawców bez podejmowania impulsywnych decyzji (a przynajmniej w mniejszym stopniu impulsywnych niż w sklepach stacjonarnych). Dlatego oferta widoczna w Twoim sklepie musi być zawsze zgodna z rzeczywistością, a najgorsze co możesz zrobić, to zrazić sobie klientów koniecznością długiego oczekiwania na zamówiony produkt, tylko dlatego, że aktualnie nie posiadasz go w swoim magazynie, a klient już sfinalizował transakcję w Twoim sklepie internetowym.

Pamiętaj, że o zadowoleniu klienta w obszarze e-handlu decyduje nie tylko sprawna obsługa sprzedażowa oraz jakość dostarczanego towaru, ale także terminowość dostawy. Dobre zorganizowanie i koordynowanie procesów logistycznych związanych ze sprawną wysyłką, może zdecydować o tym czy odniesiesz sukces w sprzedaży online.

Podsumowanie

W czasie kryzysu lub spowolnienia gospodarczego wbrew pozorom wielu firmom łatwiej będzie zwiększyć udział w rynku. Szczególnie, że intuicja podpowiada wielu przedsiębiorcom by ograniczali inwestycje. Tymczasem to okres, który możesz wykorzystać do rozwoju oferty, wejścia w nowe obszary lub rynki. W czasach ograniczania kontaktów międzyludzkich rynek e-handlu ma przed sobą świetlaną przyszłość.