Cyfryzacja często postrzegana jest jako sposób na budowanie lepszych relacji z klientami, którzy chcą dostawać wszystko natychmiast, bez wychodzenia z domu (stąd zwrot w kierunku rozwiązań e-commerce). Klientocentryzm to ważny, choć nie jedyny powód, dla którego firmy decydują się na „małą rewolucję” technologiczną. Transformacja cyfrowa redefiniuje branże i daje przy tym biznesowi nowe możliwości działania, które nie były osiągalne w przeszłości. To pokazuje, że w cyfryzacji chodzi już nie tyle o odkrycie nowego, a znalezienie możliwości dla już istniejącej usługi, która zaowocuje skuteczniejszym zaspokajaniu potrzeb klienta.